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《关键冲突》中的自我分析和安全应对

  • 2018-07-29 14:53:52
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  • 一、自我分析:

    1、组织中没有冲突就没有进步;

    2、真正冲突升级不是来自张口之前的30秒,而是之前的一个小时积攒的爆棚的情绪;

    3、很多事情看起来已经非常像了,但还是不克不及 轻易下结论,大量的矛盾是因为推理产生;

    4、基本归因错误:看别人是品质问题、看本身 是环境问题;

    二、安全应对:

    1、问题描述:不要兜圈子、不要打哑谜、不要诿过他人、不要让对方猜,应该从本相 出发、描述差异、问题结束;

    2、制造动机:不要依靠个人魅力、不要依靠手中权力、小心用奖赏,应该探索自然结果;

    1>是不是威胁取决于谈话的态度;

    2>惩罚:明确后果、一视同仁、一旦决定不轻易退缩;

    3、解决能力:简化问题以解决能力上的障碍,不要急着给对方建议;

    4、灵活关注:确保人身安全、驱散愤怒情绪;

    5、展开行动:Who、What、When、Check;

    6、不要吝惜你的表扬,表扬过程和动机,而不仅仅是结果。

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