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南风法则:柔能克刚,以情来打动你的客户

  • 2020-01-18 11:21:29
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  • “南风”法则也叫做“温暖”法则,它告诉我们:温暖胜于严寒。

    南风法则来源于法国古典文学的代表作家、著名的寓言诗人 拉·封丹写的一则寓言:

    在风的家族中,北风和南风一直较着劲儿,他们都觉得本身 比对方厉害得多。有一天,北风和南风在天空中碰到了,于是决定比比威力。这时,它们看见路上有个行人,便约定看谁能把行人身上的大衣脱掉。

    北风先刮来一股凛冽的北风 ,想通过更大的风把人的衣服吹掉,结果行报酬 了抵御北风的侵袭,把大衣裹得紧紧的。稍后,南风徐徐吹动,顿时风和日丽,行人觉得春意上身,开始解开纽扣,继而脱掉大衣,最终南风获得了胜利。

    “南风”法则运用到营销运作中表现 为顾客关怀策略的有效实施,让行人脱掉大衣与让顾客倾囊而出有异曲同工之处,都能够产生不同凡响的威力。随着经济时代的到来,销售人员必需 处理好与顾客的关系,关注顾客体验,重视顾客感知价值。所以我们应该大力实施顾客关怀策略,充分了解顾客的消费需求,真正站在顾客的立场思考问题,用真情实意打动顾客,用具体的行动感动顾客,让顾客真切体会到我们的真诚和温暖。通过对顾客的关怀,从而拉近我们与顾客的距离,形成不变 而持久的顾客关系,对于吸引新顾客和维系老顾客都是非常重要的。

    在某个国家的一个广场中央,每天都站着一名大力士,在他的手中紧紧攥着一枚金币,他向围不雅 的人群展开挑战,如果谁可以从他的手中拿到这枚金币,谁就将得到它,如果拿不到,那么只需付1个英镑。

    有一个小伙子觉得一英镑不算多,心想本身 假如侥幸可以取到硬币的话那么就赚大了。于是从人群中走了出来,去拼命地扳大力士的手指,但最终面红耳赤地败下阵来。他旁边另一位身材健壮的年轻人也向这位大力士挑战,然而在努力尝试之后,这位年轻人同样也无功而返。

    这时,从围不雅 的人群中走出一位风度翩翩的先生,走上场去,礼貌地伸出手对大力士说“你好。”大力士自然而然地伸手去与对方握手。这时,金币从大力士的手中准确的掉进了这位先生的手里。

    在我们销售的过程中,如果业务员只想着去挣客户的钱,客户自然会像这位大力士一样牢牢地把钱攥在本身 的手中。温暖和付出,才能让对方在不知不觉中放下一切防范。

    对于销售人员来说,如何送出温暖是他们与客户合作的关键。有的业务员会认为请客户吃饭、陪客户唱歌,赠送对方一些小礼物,或者是一些购物券,这样才是温暖。然而这些销售人员忽略了一点,有时候“温暖”并不必然 是本色 的东西,关键在与找到客户的兴趣。

    因为每个人兴趣不一样,当我们在造访客户时发现,每次跟对方聊到足球,对方会对每位球员、每场球赛了如指掌,那么足球就是这位客户的兴趣。一些女性客户的兴趣,可能是服装、商店打折信息,年青客户的兴趣,可能是旅游、体育运动、新型的摄影器材等。只要我们能够认真分析,抓住每个客户的兴趣点,那么客户就会非常乐于跟我们沟通。当客户愿意与我们沟通时,我们会发现,双方的距离已经越来越近了。

    很多销售人员在销售的道路上都会发现,要想跟对方做生意,先要跟对方交伴侣 。在伴侣 间交往的过程中,也许你只是倾听了对方,你会发现这时候与客户之间的距离越来越近,彼此之间交流的障碍越来越少,而你要销售的东西已经不知不觉地卖掉了。所以,对许多人来说,倾听是一种非常有效“南风”。

    因此,给人温暖,换来感激,在如今的市场经济中,有时候我们的一点温暖,换来的就是客户的信任和赞赏。设身处地的为客户着想,博得 了客户信赖的营销员,必然 是成功的营销员。

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