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销售人员如何拒绝客户的不合理要求?

  • 2020-01-18 11:23:39
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  • 作为一名销售人员,在销售过程中,客户的要求有些是合理的,有些是不合理的。那么,如何拒绝客户的不合理要求呢?

    1.问清目的,分析处理

    客户提出要求时,必然 要问清楚什么事、什么目的、本身 能不克不及 办。如果要求正当,又在本身 力所能及的范围,应尽力为客户提供办事 ,把好事做好、做实、做到位,以表现 “客户至上”的办事 理念。反之,如果对方要求苛刻,既超出了本身 的能力范围,又不符合政策规定和工作规范的要求,就要亳不犹豫地予以拒绝。不要给客户留下什么念头和希望,千万不克不及 碍于情面,含糊其词。

    2.态度坚决,注意方法

    无论客户的要求多么强烈,只要不符合政策规定或是工作规范的要求,就要坚决地予以拒绝,不留余地,但要注意方法,比如可以这样说:“实在抱愧 ,我无能为力。”“对不起,我无法答应你。”如果对方是你的重要客户,碍于情面,或对方性格暴躁,对于这种情况,也不要违背原则做交易,不妨婉转一点,可以叫他先回去,然后用打电话、发短信等方法把你的意思告诉对方,避免双方面对面发生冲突的尴尬。

    3.接受指责,耐心解释

    当客户的要求遭到拒绝后,表情 必定 不会好,甚至对你加以指责。对此,你可以表示理解,接受指责,但必需 向他解释:这是公司的规定,本身 也无能为力,如果本身 能够办到,必然 会尽力而为。

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