很多人都听过这样一个小故事：一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他捉我们的时候，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢。”这个小故事形象地说明，只有换位思考才能懂得别人的感受。

人与人的交往同样如此，如果不克不及 够移情到对方的处境中，就容易让对方误会。我们一起来看看，下面这个跟装修工人谈话的案例。

小丁是个年轻人，在北京工作了很多年，终于攒了一笔钱，付了首付买了房子。买了房子准备清包，于是请来装修的工人帮手 装房子。有装修经验的人都知道，装修是技术性很强的工作，施工是否认真，决定了以后的居住质量。小丁对装修房子的人说：“我没有多少钱，是好不容易攒钱买的房子，师傅们得认真施工，不要造成用料浪费的情况。”

师傅们听了后都笑着点头不吭声。小丁发现工人干活还是很让他操心，这段时间为了此事，甚至影响到了工作。

其实，装修的事情并不难处理，难的只是处理人与人之间的关系。

例如，别人在什么情况下最不敢糊弄你？只有当你具备专业知识的时候。拿装修来说，如果业主本身有一些专业的知识，或者做过一些了解，那工人自然就要听从安排。反之，如果不具备专业的知识，在某种程度上，就是业主花钱，而后却只能听工人的安排。

那么像小丁这种情况，因为工作忙碌，没有时间和精力了解相关的知识，就毫无办法了吗？学会移情，就能找到正确的说话之道。想想看，工人的需求是什么？从客不雅 的角度去想，只要装修费到手，工人当然希望这个工程越省事越好。

小丁对工人说的话很难起到积极的作用。为什么呢？因为能在北京买房子，意味着他收入不低，别人不在乎这笔钱是如何积攒来的，也不关心赚钱的辛苦，装修工人再辛苦也买不起房子。小丁对装修工人说本身 没什么钱，让工人节约用钱，工人当然不接受，他会觉得小丁又有钱又抠门又不实在，还自以为聪明，把别人当傻子。

那么应该怎么说呢？应该把本身 移情到工人们的处境中，来说对本身 有利的话，例如说：“这套房子好好装，还有另一套房子要靠你们呢。”这样，你究竟是否有钱一点都不重要，至少你会变成一个给他好处的人。