通过一个人拿烟的姿势，可以反映出一个人的性格。

1.反着拿烟

用食指和中指拿烟，不外 标的目的 反了过来，如此一来，烟头与手掌平行。这样客户仿佛正要把烟给你。其实这样的拿法不外 表示他愿意先采取行动，跨出第一步，让别人了解他。

2.“O”形拿烟

客户用大拇指和食指的指尖拿烟，两根手指形成一个小圆圈，其他手指则非常优雅地伸展开来。这些客户往往说的比唱的好听，可是他心里正在为你设置陷阱，等着你跳下去。面对这类客户，销售人员要多长一个心眼，不单 要听他说的话，还要分析他讲话的内容，不然就会被他捉弄。

3.标枪式拿烟法

把烟夹在拇指和食指的尖端，其他手指则缩向掌心。这些客户往往脾气暴躁，面对这类客户，销售人员要善智善勇，积极地和客户周旋，避免客户的霸王条款。

4.握拳式拿烟

客户紧握的拳头死命抓着夹在食指和中指底部的那根烟，他会把这根烟抽到只剩下烟蒂。对他来说，即使不饿，他也会硬将食物塞到肚子里，以免别人从他的盘中偷走剩下的食物。面对这类客户，销售员可以通过一步步降低价格来让他觉得本身 获得了最大的利益。

5.捂嘴式拿烟法

看起来很像握拳式拿法，不外 这种拿法的手是张开的，给人的感觉是每抽一口烟，就用手捂住嘴巴。整体而言，这样的姿势仿佛告诉别人，我不会随便说话的，开口说的每一个字都是有理有据的。事实也的确如此，这类客户非常谨慎，他的每一个想法必定是经过深思熟虑后才说出口的。对这类客户，我们要有耐心，给客户留足思考的时间，做好打持久战的准备。但同时，也要不间断地跟进，以免客户做别的选择。

6.手指尖拿烟

如果客户是用手指尖拿烟，一副装模作样的样子，说明他态度傲慢，根本不把你放在眼里，也不会轻易接受你的建议，对于这类客户，你应以尊敬、恭维、不卑不亢的态度对待，但必需 坚守立场。有时候，你可以适本地 采取激将法，刺激对方的购买欲望和兴趣，可能会更容易促成交易。

别的 ，不同情境下吸烟的小动作往往会泄露出客户此时的表情 ，比如说如果客户朝下吐烟，说明他表情 不佳；而如果客户朝上吐烟，说明他此时对商谈的结果非常满意，此时，我们如果再提出来一些微小的附加条件，客户也可能会满口答应。如果客户常抖烟灰，说明他此刻神经紧张，这时我们可以暂时放缓商谈的进度，好让双方都静下来仔细考虑。

总之，销售人员要明白，细节决定成败，从徐徐上升的烟雾中，我们可以了解客户的性格特点，看透客户的内心世界。作为销售员，要懂得倾听这些无声的语言，你抓住了它们，销售就会成功，你错过了它们，销售就会失败。